Как работает интерактивный контакт-центр, знает сегодня даже подросток. Система, позволяющая удовлетворить значительную часть запросов, не только удобна – автоматика обходится дешевле, чем живая рабочая сила, о каком бы продукте ни шла речь – собственном или коммерческом. Скрипт всему голова Между тем организация такого контакт-центра не самая простая задача. Все дело в правильной настройке алгоритма работы, когда путем двух-трех манипуляций
Большая часть проблем с сайтом обусловлена его неумелым проектированием, недостатком у разработчиков мастерства и ответственности, а главное – неверным выбором системы CMS. Чтобы избежать этого, достаточно знать азы. Итак, каждому делу нужен свой инструмент. В нашем случае CMS предназначена для управления сайтом – это его сердце и движок. Сколько стоит создание и поддержка сайта, выполняет ли он свою задачу, насколько удобно им пользоваться
Организация и контроль – ключевые факторы успеха любого проекта, неважно, стартап это или зрелое предприятие. Мы попросили топ-менеджеров ряда компаний поделиться опытом управления проектами: что в этом деле важнее всего? Дмитрий Бессольцев, директор департамента ИТ-аутсорсинга ALP Group: «Мы разработали особую методику» Традиционная технология управления проектами дает сбои в периоды экономических кризисов. Кроме того, она не соответствует
Появление платформы mini STX (Intel 5?5) вызвало неоднозначную реакцию. Ссылаясь на образцы продуктов, новинку тут же нарекли очередным «убийцей классических десктопов». Конечно, в истории ИТ столь пафосные прогнозы звучали не раз, но пока так и не подтвердились. Однако как минимум в нескольких сценариях компьютер на основе mini STX действительно способен составить конкуренцию другим формфакторам. Попробуем понять, где ему самое место. Меньше,
По мере развития бизнеса вера в ответственность людей умирает, но рождается вера в инструкции. Как и понимание того, что рядовой сотрудник с охапкой лаконичных инструкций эффективнее десятка гениев на вольном выпасе. Однако к этому еще надо прийти, а в GoodSellUs все начиналось с веры в людей. В начале славных дел Впрочем, конечно, стартовали мы не с нуля. На тот момент (июнь 2015-го) я уже шесть лет занимался разработкой сайтов, имел немало
Популярность в Instagram – отличный повод хвастаться перед знакомыми количеством фанатов, именовать себя блогером и даже зарабатывать на рекламе (один пост с фотографией может принести до миллиона рублей). Каждый инстаграмер в глубине души мечтает стать такой звездой и готов на все, чтобы этого достичь. И у некоторых получается, причем почти бесплатно. Вышел на пенсию – стал популярным Один из кейсов агентства интернет-рекламы Nectarin
Еще несколько лет назад даже самый маленький бизнес обзаводился в первую очередь бухгалтером и системным администратором – считалось, что без их постоянного присутствия в офисе не обойтись. Правда, очень скоро руководитель компании задумывался: а что делает первый в перерывах между сдачей отчетности, а второй – после устранения технических сбоев? Учитывая зарплату обоих, вопросы нетривиальные. И еще лампочку замени Так надо ли держать
Последнее время в практику входит так называемая цифровая трансформация – модернизация традиционных процессов и моделей с помощью цифровых технологий. По данным Forbes, в 2017 году большая часть компаний рейтинга Fortune 500 выберет эту стратегию в качестве ключевой – это поможет им стать прибыльнее, привлекательнее для клиентов, а также снизить затраты благодаря автоматизации бизнес-процессов. Попробуем разобраться, о чем же идет речь.
Расходы в области печати составляют существенную часть бюджета на ИТ. Мы попросили Владимира Поликаркина, менеджера по продукту компании Xerox Россия, рассказать о том, как сэкономить на документообороте и не понести репутационные риски. – Расходы обычно делят на первоначальные – покупка принтера/МФУ – и последующие – замена расходников, бумаги, обслуживание и т. п. Как можно сэкономить на обоих этапах? – Прежде всего, нельзя экономить
Принято считать, что ИТ требуют постоянных расходов: приобретение техники, программного обеспечения, модернизация и обслуживание используемых решений – все это действительно может лечь тяжким грузом на финансы фирмы. Тем не менее, в наши дни этот вопрос решается гораздо проще, чем несколько лет назад. Правда, к экономии нужно подготовиться, прежде решив две достаточно трудоемких, но очень нужных для наведения порядка в хозяйстве задачи. Начинаем