Кризис – это не только крушение планов, но и оптимальное время для поиска новых возможностей. К тому же, в отличие от предыдущих кризисных периодов, нынешний бизнес куда более высокотехнологичен. Даже если вы планируете выходить на более-менее традиционные рынки, ключевые процессы вроде продаж и взаимодействия с клиентами уже сложно представить без современных программных инструментов. Какие же из них потребуются в первую очередь и сколько они стоят?
CRM-системы для учета клиентов и продаж
Вам будет интересно:Рекламируй, да не перерекламируй
Деньги любят счет, а продажи – учет. Прообразом CRM-систем были обычные таблицы Excel – кое-где они до сих пор остаются единственным инструментом учета. Для небольшого интернет-магазина, где сам хозяин и директор, и продавец, и курьер, это оптимальное решение. Но для более крупного бизнеса с наемным персоналом лучше использовать специализированные инструменты.
CRM-системы могут базироваться на собственном сервере или заказываться как сервис. Первый вариант подходит для крупных организаций, которые хотят иметь полный контроль над используемым ПО, базами данных и дорабатывать систему своими силами при необходимости.
Модель же «софт как услуга» чаще всего рекомендуют СМБ-компаниям, особенно на старте. Речь идет о стандартизированных решениях с гибкой системой оплаты и без затрат на создание и содержание собственной аппаратной инфраструктуры – в данном случае сервера. При этом вся информация хранится на мощностях поставщика услуг – вы сможете лишь настроить права доступа для разных категорий сотрудников, выбрать необходимый набор опций и оформление.
Критерии выбора CRM-системы для учета продаж:
- цена;
- удобство использования;
- функциональность, отвечающая за продажи;
- контроль сотрудников;
- адаптивность и расширяемость;
- интеграция третьей стороны (клиента, поставщика и т. п.);
- функции отчетов и анализа;
- мобильное приложение;
- функции клиентской поддержки.
На что обратить внимание
Среди платных CRM-систем и программных комплексов, заточенных под учет продаж, можно выделить «Битрикс24», «Мегаплан», «РосБизнесСофт» и ряд других.
«Битрикс24» – всеобъемлющее решение, которое включает в себя не только контроль продаж и сделок, но и управление задачами и документооборотом. Интегрируется с интернет-магазином и позволяет обрабатывать заказы прямо в системе – для этого в нее встраивается каталог товаров и услуг. В тестовом режиме решением можно воспользоваться бесплатно, после чего выбрать один из тарифных планов (от 990 рублей). Есть и бесплатная версия с ограничением в 5 Гбайт на хранение данных в облаке и усеченной функциональностью.
«Мегаплан» позиционируется как сервис управления проектами. Если верить разработчикам, поможет настроить систему продаж любой сложности и в любой сфере. Кроме того, предусмотрены готовые шаблоны и схемы. Среди дополнительных возможностей – создание гостевого входа для клиента и выставление счетов в рамках системы. Платная версия стартует от 290 руб./мес. с гибкими скидками при оплате на длительный срок. Впрочем, начать вы вправе и с бесплатного варианта, который ограничен по объему документооборота.
«РосБизнесСофт CRM» разработана специально для малого и среднего бизнеса в сфере торговли. Работает как с ПК, так и с мобильных устройств (Android, iOS). Соединение – по защищенному каналу, а саму программу можно интегрировать с другими популярными решениями, например «1C:Бухгалтерией». Предусмотрена интеграция с онлайн-магазином. По окончании 30-дневной демоверсии лицензия на одно рабочее место обойдется в 5000 рублей. Но при покупке пяти и более мест действуют скидки.
Среди бесплатных решений обратите внимание на Galloper CRM – как подчеркивают разработчики, она предназначена для автоматизации отделов продаж. Правда, бесплатно доступна лишь однопользовательская версия, зато без каких-либо ограничений по функциональности или срокам. То есть для микробизнеса, где приходится рассчитывать только на собственные силы, вполне подходящий вариант.
Выводы
Как у платных, так и бесплатных инструментов для учета продаж есть свои плюсы и минусы. Поэтому выбор должен быть сугубо индивидуальным, и цена вопроса – лишь один из критериев. Тем более что систем, доступных по модели «софт как услуга», в ценовом диапазоне 500–1500 руб./мес. предостаточно. Даже для экономных предпринимателей это не очень существенная статья расходов, когда речь идет о фундаменте их будущих продаж. Поэтому определяющими факторами должны стать надежность, наличие необходимой функциональности и расширяемость. Правильный выбор на начальном этапе важен еще и потому, что дальнейшая миграция между разными программными комплексами дело хлопотное и довольно затратное.
Журнал IT-Expert № 05/2016 [ PDF ] [ Подписка на журнал ]
Об авторах
Александра Криницкая
Обозреватель и внештатный автор журнала “IT-Expert”. Следит за техническими новинками, изучает предметную фотографию, постигает секреты создания классных видеообзоров. «Развитие ИТ-рынка ярче других сфер демонстрирует растущие запросы людей в отношении комфортности бытия. Никакая другая индустрия, за исключением медицины, так не меняет нашу жизнь. Мне это нравится, я заинтересованный наблюдатель».
