- Оплата онлайн и в офисе банка: в чем отличия
- В каких случаях можно отменить совершение платежа
- Отмена платежа в "Сбербанк Онлайн"
- "Сбербанк Бизнес Онлайн": возможна ли отмена операции
- Отмена транзакции в терминалах
- Отказ от платежа в офисе банка
- Можно ли вернуть перевод через "Мобильный банк"
- Возврат средств, списанных в результате мошенничества
Услугами Сбербанка пользуются более 70 % граждан России. Широкая сеть филиалов и банкоматов, популярный онлайн-банкинг позволяют россиянам совершать платежи в удобное время и с минимальной комиссией. По инициативе клиента в течение суток можно отменить платеж: Сбербанк предлагает несколько вариантов возврата средств.
Оплата онлайн и в офисе банка: в чем отличия?
Перед тем, как отменить платеж в Сбербанке, клиент должен знать об отличиях в вариантах совершения транзакции. Перечисление средств осуществляется несколькими способами:
Вам будет интересно:Объект обложения страховыми взносами: понятие, определение, характеристика, порядок расчета и ответственность за несвоевременные выплаты
Вам будет интересно:Как жить на пенсию: способы выживания, советы и откровения пенсионеров
Плательщик сам выбирает, какой из способов для него наиболее удобный. Между собой варианты отличаются размером комиссии и скоростью поступления средств на счет.
- При оплате в интернет-банкинге комиссия составляет от 0 % до 1 %, средства поступают в течение 15 минут.
- Комиссия в терминале при использование наличных составляет от 0 % до 2 %, деньги поступают в течение суток. При оплате карточкой в банкомате взимается от 0 % до 1,5 %, зачисление - не более 24 часов.
- Оплата через оператора банка возможна как по карте, так и наличными. Комиссия составляет от 0 % до 3 %. Средства зачисляются до трех рабочих дней.
- С помощью услуги СМС-информирования клиенты могут перевести средства мгновенно, заплатив от 0 % до 1 % комиссии.
В каких случаях можно отменить совершение платежа?
Оплата услуг считается завершенной, когда клиент получает на руки чек от оператора или видит статус "Исполнено" в интернет-банкинге, терминалах. При СМС-переводах приходит уведомление с номера "900" об успешном проведении транзакции.
Вам будет интересно:Как проверить счет в Сбербанке: горячая линия, Интернет, смс и другие способы проверки счета и бонусов
Отмена операции производится в следующих случаях:
Отмена платежа в "Сбербанк Онлайн"
Даже постоянные пользователи интернет-приложения не всегда осведомлены о том, как отменить платеж в Сбербанке.
В отличие от транзакций в офисе финансовой организации, ответственность за совершение платежа в удаленных каналах обслуживания несет только владелец карточки. Возврат возможен в случае, если денежные средства не поступили на счет получателя. Об этом свидетельствует статус операции "Принято к исполнению". Он означает, что средства были списаны со счета клиента, но платеж находится на стадии обработки.
Как отменить платеж с карты Сбербанка в личном кабинете в случае появления такого статуса:
Отказ от незавершенной транзакции - единственный способ, как отменить платеж через карту Сбербанка. В случае, если денежные средства были успешно переведены (статус "Исполнено"), требуется обратиться к получателю средств с чеком и реквизитами карты для возврата.
"Сбербанк Бизнес Онлайн": возможна ли отмена операции?
Решение проблемы, как отменить платеж в "Сбербанк Бизнес Онлайн", напоминает алгоритм возврата через личный кабинет для физических лиц. Разница заключается в наименовании операций.
В "Сбербанк Онлайн" клиент осуществляет оплату услуг или перевод, а в бизнес-версии создается платежное поручение на перечисление средств. Отмена возможна в процессе обработки операции: требуется отозвать транзакцию до появления статуса "Исполнен".
Возврат возможен на следующих стадиях платежа: "Создан", "Импортирован", "Подписан", "Доставлен", "Принят". Невозможно отозвать поручение, если появилось уведомление "Принят АБС" или "Выгружен". Когда клиент отменяет перевод, статус платежного поручения изменится на "Приостановлен".
Отмена транзакции в терминалах
Наиболее часто с проблемой, как отменить платеж, в Сбербанк обращаются пользователи банкоматов. Транзакции в зоне круглосуточного приема платежей составляют более 37 % всех операций в крупнейшем банке страны.
Оплачивая, клиенты не всегда внимательно проверяют реквизиты получателя. Часто проблемы с возвратом возникают по вине некорректной работы системы: банкомат принимает деньги, но вместо чека об успешной операции клиент получает документ с указанием технического сбоя.
Как отменить платеж в Сбербанке, совершенный через устройство самообслуживания:
Отказ от платежа в офисе банка
Если клиент неверно указал реквизиты или ошибся в сумме, операторы компании подскажут, как отменить платеж через Сбербанк. По всем транзакциям установлен период сторнирования (или отмены) операции - от 15 минут до 24 часов.
Коммунальные платежи, оплата госпошлин и обязательных взносов (налогов) допускается сторнировать в течение 15 минут. Переводы на счет юридического лица могут быть возвращены в течение суток.
Для отказа от операции, совершенной в офисе банка, клиент должен:
- Сообщить оператору условия отмены.
- Убедиться в соблюдении сроков сторнирования.
- Написать заявление на имя руководителя филиала с просьбой вернуть средства. Если операция проводилась по банковской карточке, следует предоставить ее работнику банка: на нее будут возвращены средства в течение 1 часа.
После 24 часов с момента совершения операции или при успешном выполнении перевода сторнирование транзакции запрещено. Если клиент не уложился в сроки возврата средств, он должен предъявить банковский чек получателю и написать в офисе компании заявление об отмене платежа.
Можно ли вернуть перевод через "Мобильный банк"?
Использование услуги СМС-информирования подразумевает совершение операции в режиме онлайн. Плательщик полностью контролирует процесс транзакции.
Если клиент ошибся в номере лицевого счета, например, при оплате услуг интернет-провайдера, возврат осуществляется только через поставщика. В качестве подтверждения следует предъявить СМС с номера "900", в котором указывается, что перевод прошел успешно. Дополнительным документов при возврате может быть банковская выписка, заверенная сотрудником (печать отделения и подпись уполномоченного лица), отражающая расходную операцию по пластиковой карточке за определенную дату.
Возврат средств, списанных в результате мошенничества
Если клиент Сбербанка стал жертвой аферистов, требуется обратиться в дополнительный офис компании для написания претензии.
Мошеннические действия бывают разными:
Банк возвращает средства только при факте совершения мошенничества. Если владелец добровольно перевел сбережения аферистам, например, сообщив пароли и СМС-коды в Сбербанк Онлайн, возврат осуществляется только после расследования исполнительных органов.
При списании средств по факту мошенничества владелец карточки должен написать заявление в банк, подробно изложив условия операции. После рассмотрения претензии (срок - не более 30 дней) Сбербанк принимает решение о возврате средств. В случае отказа, например, при совершении операции самим клиентом, требуется написать заявление в прокуратуру о факте мошенничества, приложив документы, подтверждающие списание средств.